[UPDATE] Telfort leider storingen 2010

[UPDATE] Telfort blijkt in 2010 koploper te zijn op het gebied van storingen. De Consumentenbond analyseerde de 16.500 storingsmeldingen in dat jaar. Daaruit blijkt dat bij 2400 mensen die deelnamen aan het panelonderzoek, bij Telfort-klanten een internetstoring maar liefst bij 83 procent van de klanten voorkwam. Ook XS4ALL kwam er met een score van 42 procent niet beste vanaf, maar was uiteindelijk wel de beste provider. In 2010 kreeg 40 procent van de Telfort-klanten in het panel maar liefst drie of meer internetstoringen, tegen 9 procent voor XS4ALL. Tevens waren lange wachttijden en het uitblijven van antwoorden schering en inslag bij internetproviders. Zo moest bij Caiway moest meer dan de helft van de bellers lang wachten of kwam er helemaal niet door terwijl ook bij UPC, Telfort en KPN dat percentage boven de 30 procent lag.

Telfort zegt in een reactie de cijfers te herkennen. Tegelijkertijd geeft het aan dat het verbeteren van de processen om storingen te voorkomen prioriteit heeft. Het is van mening dat de cijfers al verbeteren, maar dat het nog niet klaar is. Aanpassingen die het al realiseerde zijn onder andere het extra zekeren van verbindingen in datacentra waardoor er minder kans is op stroomuitval en het verbeteren van de instellingen bij klanten thuis. Over dit laatste zegt een Telfort-woordvoerster dat het sinds afgelopen zomer beter en sneller storingen kan verhelpen doordat Telfort de modeminstellingen op afstand voor klanten kan aanpassen. De volgende stap is het bieden van hulp aan huis, als het installeren van internet en vastbellen via de telefonische- of online klantenservice niet lukt.